سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. التزامنا

في AMOON BLOOM Trading L.L.C S.O.C™، نولي عناية كبيرة بتجهيز وتوصيل كل طلب. وإذا وصل طلبك تالفا أو غير مطابق أو معيبا، فسنعمل على تصحيح الأمر.

2. أهلية الاسترجاع والاسترداد

يحق لك الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتج المستلم مختلف جوهريا عما تم طلبه
• وصل المنتج تالفا أو بحالة معيبة
• لم يسلم الطلب ضمن المدة المتفق عليها بسبب خطأ من جانبنا
• يشكل المنتج مصدر قلق يتعلق بالسلامة

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

نظرا للطبيعة القابلة للتلف والمخصصة لمنتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة ما يلي:

• الزهور الطازجة والتنسيقات الزهرية (سلع قابلة للتلف)
• المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، بعد بدء الإنتاج
• صناديق الهدايا التي تم فتح تغليفها أو إزالة محتوياتها
• المنتجات التي تلفت بسبب سوء استخدام العميل بعد التسليم
• الحالات التي يقدم فيها طلب الإرجاع بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التسليم

4. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

لبدء طلب الإرجاع أو الاسترداد:

• تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك عبر management@amoonbloom.com أو واتساب على +971 50 606 7910
• قدم رقم طلبك ووصفا للمشكلة وصورا واضحة للمنتج والتغليف
• سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا طلبك خلال يوم عمل واحد (1)
• يجب شحن المرتجعات المعتمدة خلال 48 ساعة من الموافقة

5. معالجة المبالغ المستردة

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.
• في حال عدم انطباق الاسترداد الكامل، يجوز لنا تقديم رصيد للمتجر أو منتج بديل بقيمة معادلة وفقا لتقديرنا.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين (2) من تقديمها، شريطة عدم بدء الإنتاج بعد.
• لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء التخصيص.
• لإلغاء طلب، تواصل معنا فورا عبر واتساب على +971 50 606 7910.
• تحصل حالات الإلغاء المعتمدة قبل الشحن على استرداد كامل للمبلغ.

7. الاستبدال

لا نقدم خدمة استبدال المنتجات. وفي حال استلامك منتجا معيبا أو غير مطابق، يرجى اتباع إجراء الإرجاع الموضح أعلاه، وسنوفر لك بديلا أو استردادا وفقا لذلك.

8. حقوق المستهلك

لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به والقوانين المعمول بها الأخرى، أو يستثنيها. وفي حال وجود نزاع، يمكنك أيضا إحالة شكواك إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: management@amoonbloom.com
• واتساب: +971 50 606 7910
• أوقات العمل: Daily · 10:00 — 00:00 (Dubai time)